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葡京真钱大厅:面对语言障碍和沟通困难的难题

时间:2021/2/27 15:26:47   作者:   来源:   阅读:55   评论:0
内容摘要:春节在人们的心中是一个合家团圆的节日,但对于许多不知名的铁路人来说,坚守在春节的第一线是他们庆祝新年的特殊方式。从广铁集团广州工务大修段了解到,春节期间,共组织48名党员、干部、工人支持长沙客运段上海海海车队。支持的路线是从衡阳到上海再到海口的往返,路程很长。数千公里。其中,2019年下半年才入行的张泽源就是其中之一。...

春节在人们的心中是一个合家团圆的节日,但对于许多不知名的铁路人来说,坚守在春节的第一线是他们庆祝新年的特殊方式。


从广铁集团广州工务大修段了解到,春节期间,共组织48名党员、干部、工人支持长沙客运段上海海海车队。支持的路线是从衡阳到上海再到海口的往返,路程很长。数千公里。其中,2019年下半年才入行的张泽源就是其中之一。他在列车上的贴心服务赢得了乘客和售票员的一致好评。
2月10日,张泽源乘坐K511列车时,定期对车厢进行清洁消毒,到站前及时提醒乘客下车,到站后站岗检查车票,观察乘客中是否有紧急情况。


期间,他发现有乘客本应在湛江西站下车,但他到站后没有下车。于是他走上前问乘客:“你的车票在哪儿?”乘客笑了笑没说话,然后问:“你在哪里下车的?”乘客仍然微笑着没有说话。张泽源暗自猜测自己不是聋哑人,于是向乘客出示了自己的身份证,并示意乘客出示身份证。这名乘客读完信后做出了反应,并出示了自己的护照。


张泽源仔细检查后发现这名乘客是一名越南游客,于是他立即改用英语与乘客交流。然而,他发现这位越南游客似乎能听懂,但英语说得并不好。面对语言障碍和沟通困难的难题,张泽源并没有惊慌。他想用手机同声翻译应用与乘客用越南语交流,同时向列车员报告情况。




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